Actualizado: Febrero de 2026

Este Aviso de Privacidad describe las prácticas de privacidad de The Capital Grille Panamá y sus afiliadas (en adelante, “la Empresa”) en relación con la información personal que recopilamos de o sobre usted cuando utiliza nuestros sitios web, aplicaciones móviles, páginas de redes sociales u otros canales digitales, cuando interactúa con nosotros en el restaurante o mediante dispositivos en el restaurante que sean de nuestra propiedad o estén bajo nuestro control, o cuando de cualquier otra forma interactúa con nosotros (colectivamente, los “Servicios”).

Este Aviso también describe cómo usamos y divulgamos la información personal, cómo la protegemos y las opciones y derechos que usted puede ejercer.

Los términos “nosotros”, “nuestro” y “la Empresa” en este Aviso se refieren a The Capital Grille Panamá como responsable del tratamiento de la información personal, junto con sus compañías afiliadas.

Es importante que sepa que nuestros Servicios pueden incluir enlaces a contenido o sitios operados por terceros que no están bajo control de la Empresa ni cubiertos por este Aviso. Le recomendamos revisar los avisos de privacidad de los sitios de terceros antes de proporcionar información personal.

Adicionalmente, este Aviso podría no abarcar las prácticas de privacidad de operadores franquiciados o licenciatarios que administren negocios de forma independiente, cuando aplique. Asimismo, pueden existir avisos y políticas adicionales para otras relaciones (por ejemplo, colaboradores y aspirantes a empleo, proveedores o contactos de negocio).

Al utilizar nuestros Servicios o proporcionar información personal, usted acepta nuestros Términos de Uso y las prácticas descritas en este Aviso.

Contenido

Cómo recopilamos, usamos y divulgamos información personal

“Información personal” significa la información que identifica, se relaciona con, describe o puede asociarse razonablemente con usted, directa o indirectamente. La información personal no incluye información públicamente disponible, información desidentificada o información agregada.

Podemos recopilar información personal de diversas formas, dependiendo de cómo usted interactúe con nuestro restaurante y nuestros Servicios. Por ejemplo, podemos recopilar información personal directamente de usted, de los dispositivos que utiliza para acceder a los Servicios y de otras fuentes como afiliadas, proveedores de servicios y terceros.

Categorías de información personal, fuentes y finalidades

También podemos recopilar, usar y divulgar información personal cuando sea requerido o permitido por ley, regulación u orden de autoridad competente; para responder a solicitudes gubernamentales o de cumplimiento; para investigar o prevenir actividades fraudulentas o ilegales; para proteger derechos, propiedad o seguridad de la Empresa, nuestros clientes o el público; para apoyar reclamaciones, defensas o procesos legales; o con su consentimiento.

Además, podemos usar y divulgar información personal a terceros en conexión con una venta, cesión, fusión, reorganización u otra transacción corporativa que involucre la totalidad o parte del negocio.

Cookies y otras tecnologías de seguimiento

Podemos recopilar información personal mediante cookies, píxeles, SDK y tecnologías similares (colectivamente, “Tecnologías de Seguimiento”) para recopilar y almacenar información sobre sus interacciones con nuestros sitios y aplicaciones, incluyendo su comportamiento de navegación.

Cómo usamos estas tecnologías

• Cuando sea necesario para operar los Servicios (por ejemplo, seguridad o recordar elementos en formularios).
• Para mejorar la experiencia del usuario (por ejemplo, recordar preferencias de idioma o ubicación).
• Para fines analíticos (comprender uso del sitio, intereses y mejoras).
• Para mercadeo y publicidad (mostrarle contenido o anuncios relevantes, cuando aplique).

Principales tecnologías

• Cookies: archivos de texto almacenados en su dispositivo. Pueden ser de sesión (se eliminan al cerrar) o persistentes (permanecen hasta expirar o eliminarse). Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies; revise el menú de ayuda de su navegador.
• Píxeles/Beacons: elementos gráficos invisibles que ayudan a medir visitas y acciones para análisis y mejoras.
• Información del dispositivo móvil: podemos recopilar identificadores del dispositivo, datos de uso de la app y,
  si usted lo permite, ubicación.
• Wi-Fi de invitados (si aplica): cuando se conecta a una red Wi-Fi de invitados en nuestras instalaciones, podemos
  registrar datos técnicos y de conexión para seguridad y detección de uso no autorizado.
• Analítica: podemos utilizar herramientas de analítica de terceros para comprender el uso de los Servicios y mejorar
  experiencia, mercadeo y promociones.
• Monitoreo de sesión: algunas tecnologías permiten analizar cómo los visitantes navegan para mejorar funcionalidades.
• Señales “Do Not Track”: nuestros sitios actualmente pueden no responder a señales “Do Not Track” del navegador.

Funciones de chat en línea

Nuestros Servicios pueden incluir funciones de chat para responder preguntas y brindar información. Cuando usted participa en un chat, ya sea con un agente virtual o humano, el contenido puede almacenarse como transcripción. Nuestros proveedores pueden procesar esa información para prestarnos servicios en nuestro nombre.

Conservación de la información personal

Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para los fines para los que fue recopilada, según este Aviso, para administrar nuestra relación con usted, personalizar y mejorar su experiencia, y para cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer acuerdos o derechos.

El periodo de conservación puede variar según:

• La existencia de una relación activa con usted.
• Requisitos legales o de conservación de registros.
• Necesidades operativas y de mejora del negocio.
• Atención y resolución de consultas o reclamaciones.

Cómo divulgamos información personal

Divulgaciones para fines operativos (proveedores de servicios)

Podemos divulgar categorías de información personal a proveedores y contratistas para fines operativos, tales como:

• Procesar pagos, pedidos, reservas, entregas y atención al cliente.
• Soporte técnico, hosting, almacenamiento en la nube, analítica y comunicaciones.
• Auditoría y medición de campañas.
• Seguridad e integridad de información personal.
• Depuración y corrección de errores.
• Investigación interna y mejora tecnológica.
• Cumplimiento legal, seguridad y prevención de fraude.

Divulgaciones dentro del grupo empresarial (si aplica)

Podemos compartir información personal con afiliadas o subsidiarias, cuando exista, para los fines descritos en este Aviso. Dichas entidades no están autorizadas a utilizar o divulgar la información para fines distintos a los aquí establecidos.

Mercadeo y publicidad dirigida

Podemos compartir cierta información con proveedores de analítica o publicidad para mostrar contenido o anuncios relevantes y medir efectividad de campañas, cuando aplique. No compartimos información de programas de mensajería SMS (incluyendo datos de consentimiento) con terceros para que esos terceros la utilicen para su propio mercadeo.

Otras divulgaciones

Podemos divulgar información personal a autoridades u otros terceros cuando sea necesario para cumplir con la ley o solicitudes válidas; para proteger derechos, propiedad o seguridad; o para evaluar o ejecutar una fusión, venta u otra disposición de activos.

Sus opciones

Preferencias de correo electrónico

Si desea dejar de recibir correos promocionales, puede:

• Usar el enlace de “Cancelar suscripción” incluido en el correo que reciba.
• Actualizar preferencias en su cuenta (si aplica).
• Contactarnos en privacidad@thecapitalgrille.com.pa.

Aun si deja de recibir correos promocionales, podemos enviarle comunicaciones no promocionales relacionadas con su cuenta o servicios solicitados.

Preferencias de SMS

Usted puede optar por recibir o no mensajes SMS. No necesita suscribirse a SMS para usar los Servicios.

Para dejar de recibir SMS, responda al último mensaje con “STOP”, “END”, “CANCEL” o “UNSUBSCRIBE”.

Ubicación en el dispositivo móvil

Si utiliza aplicaciones móviles y habilita ubicación, puede cambiar los permisos desde la configuración de su dispositivo para evitar la recopilación de ubicación precisa.

Derechos de privacidad en Panamá

Usted puede tener derechos sobre su información personal conforme a la normativa aplicable en la República de Panamá, incluyendo, según corresponda, solicitar:

• Acceso a su información personal.
• Rectificación/actualización de información inexacta o incompleta.
• Supresión/cancelación cuando proceda legalmente.
• Oposición o limitación a ciertos tratamientos, cuando aplique.
• Revocatoria de consentimiento (sin efecto retroactivo), cuando el tratamiento se base en su consentimiento.

Para ejercer derechos, envíe su solicitud a privacidad@thecapitalgrille.com.pa
o llame al +507 0000-0000. Podremos solicitar información adicional para verificar su identidad antes de procesar la solicitud.

Divulgaciones relacionadas con recompensas y ofertas

Podemos ofrecer beneficios, recompensas u ofertas a quienes se registren en promociones o programas (por ejemplo, club de correo, beneficios por cumpleaños u ofertas especiales). Para participar, puede ser necesario proporcionar información personal como nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento y preferencias.

Usted puede retirarse de programas promocionales en cualquier momento siguiendo las instrucciones de cancelación indicadas en las comunicaciones o contactándonos a privacidad@thecapitalgrille.com.pa.

Funciones sociales y foros públicos

Algunas funciones pueden permitir interacción con servicios de terceros (por ejemplo, redes sociales). Si utiliza estas funciones, la información que publique o a la que otorgue acceso podría mostrarse públicamente o compartirse con el tercero correspondiente.

Ocasionalmente, podemos habilitar foros públicos o espacios donde usted pueda publicar contenido (texto, fotos, videos). Salvo que se indique lo contrario, la información que usted publique en esos espacios podría volverse pública.

Cómo protegemos la información personal

Tomamos medidas razonables de tipo comercial, técnico y organizativo para proteger la información personal contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

Sin embargo, ningún sistema de seguridad es 100% infalible. Por ello, no podemos garantizar seguridad absoluta de la información que usted nos proporcione a través de los Servicios.

Privacidad de menores en línea

Nuestros Servicios en línea no están dirigidos a menores de 16 años y no recopilamos deliberadamente información personal de menores de 16 años. Si un menor nos proporciona información personal, solicitamos que el padre, madre o tutor se comunique con nosotros para gestionar la eliminación de dicha información.

Visitantes internacionales

The Capital Grille Panamá tiene base en la República de Panamá. Si usted accede a nuestros Servicios desde fuera de Panamá, tenga en cuenta que su información personal puede ser transferida y tratada en Panamá u otras jurisdicciones donde operen nuestros proveedores de servicios (por ejemplo, servicios en la nube), y podría estar sujeta a leyes distintas a las de su país.

Al utilizar nuestros Servicios o proporcionarnos su información personal, usted reconoce y consiente las transferencias internacionales que sean necesarias para la operación de los Servicios, de conformidad con la legislación aplicable.

Cambios a este Aviso

Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestros Servicios. El uso continuado de los Servicios después de la publicación de cambios se considerará aceptación del Aviso modificado.

Cómo contactarnos

Si tiene preguntas o comentarios sobre este Aviso o nuestras prácticas de privacidad, o si necesita este Aviso en un formato diferente, puede contactarnos:

• Correo: privacidad@thecapitalgrille.com.pa
• Teléfono: +507 0000-0000